GSB 7.1 Standardlösung

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Servicecenter

Das Service-Center (kurz: SC) des Jobcenters Salzgitter ist die zentrale Auskunftsstelle für alle Belange des SGB II. Es nimmt alle Anrufe, die beim Jobcenter eingehen, entgegen. Das Ziel ist es, die telefonische Erreichbarkeit und die Klärung von Anliegen unserer Kunden ständig zu verbessern und damit die Zufriedenheit über diese Dienstleistung zu steigern.

Im SC stehen den Kunden des Jobcenters erfahrene Ansprechpartner zur Verfügung. Dabei hat es nicht nur die Funktion einer reinen Telefonvermittlung, sondern soll auch vielfältige Sachverhalte erschöpfend und abschließend klären.

Die Aufgaben des Servicecenters:

  • Direkte Klärung in vielen Fällen
  • Weiterleitung Ihres Anliegens direkt an die zuständige Mitarbeiterin/den zuständigen Mitarbeiter, wenn eine abschließende telefonische Bearbeitung nicht möglich ist
  • Rückruf innerhalb von zwei Arbeitstagen (bitte beachten Sie hierbei, dass Samstage und Sonntage nicht als Arbeitstage gezählt werden)
  • N E U: Terminvergabe


Die Einrichtung des Servicecenters verkürzt die Wartezeit im Jobcenter, ermöglicht störungsfreie Beratungsgespräche und führt zu einer schnelleren Sachbearbeitung.

Das Service-Center ist von Montag bis Freitag jeweils in der Zeit von 08.00 bis 18.00 Uhr unter der Telefonnummer 05341/868 480 zu erreichen.