Kundenreaktionsmanagement

hier werden Ihre Ideen, Anregungen und Lobe, aber auch Ihre Kritik ernst genommen

Kundenreaktionsmanagement

1. telefonisch können Sie uns unter der Nummer: 03377 323 500 (Ortstarif der Deutschen Telekom – Mobilfunk ggf. abweichend) in der Zeit von: Montags bis Freitags von 08.00 Uhr -18.00 Uhr erreichen.
2. Ansprechpartner für Ihr Anliegen sind zunächst die Mitarbeiter in den Eingangszonen. Egal, ob es sich um die Berechnung oder Auszahlung Ihres Arbeitslosengeldes II, der Kosten für Unterkunft oder zu Fragen der Arbeitsvermittlung handelt. Die dort tätigen Mitarbeiter haben dann die Chance, sich Ihres Anliegens anzunehmen, sich mit Ihren Wünschen auseinander zu setzen und eine Lösung zu finden. In Fällen wo eine sofortige Klärung nicht möglich ist, werden für Sie Anschlußtermine bei den zuständigen Ansprechpersonen vereinbart.
3. Sollte ein Problem aus Ihrer Sicht nachdem Sie mit dem zuständigen Ansprechpartner eine Lösung gesucht haben, dann noch nicht erledigt sein, ist der jeweilige Teamleiter Ihr nächster Ansprechpartner. Er ist der zuständige Vorgesetzte im Team und wird sich deshalb Ihrer Sache annehmen und sich um Klärung bemühen.
4. Konnte auch der zuständige Teamleiter Ihr Problem nicht ausräumen, so können Sie sich an den/die Bereichsleiter/in wenden. Hier wird Ihr Anliegen einer weiteren Prüfung unterzogen und sich um Abhilfe bemüht.
5. Wenn Sie diesen Weg nicht gehen wollen, können Sie Ihre Beschwerde auch direkt schriftlich an die Geschäftsführerin des Jobcenters Teltow-Fläming senden.

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